FAQs
Tag dig tid til at læse nedenfor, før du kontakter os, for 90% af dine spørgsmål vil blive besvaret her. Hvis de ikke er velkommen til at sende os en e-mail på ask@wevaro.com.
Q. Hvornår ankommer min ordre?
A. De fleste ordrer behandles inden for 2-4 hverdage efter bestilling.
En e-mail-bekræftelse med dit sporingsnummer vil blive sendt til din e-mailadresse, når ordren er blevet afsendt. Ordrer sendes fra vores nærmeste lager baseret på din placering.
Disse er estimerede tider baseret på aktuelle forsendelsestider:
DANMARK: 7-15 hverdage
Tiderne kan variere på grund af travle forsendelsesperioder eller nationale helligdage.
Q. Er min ordre blevet afsendt endnu?
A. Ordrer afsendes normalt inden for 2-4 hverdage, nogle gange hurtigere. Du vil modtage en e-mail, når din ordre er blevet afsendt, tjek venligst din SPAM/junk-boks, hvis den skulle glide ind der. Hvis du ikke kan finde din afsendelses-e-mail eller tror, at du muligvis har slettet den, så kontakt os på ask@wevaro.com, og vi kan give dig information i realtid om, hvorvidt din ordre er blevet afsendt eller ej.
Q. Min vare ankom ødelagt eller beskadiget. Hvad kan jeg gøre?
A. For det første beklager vi, hvis dette er sket. For at hjælpe os med at løse det, tag venligst billeder og send dem til os på ask@wevaro.com. Når den er modtaget, vil vores team tage sig af det. Vi skal have besked inden for 48 timer efter pakkens ankomst. Bemærk venligst, at vi ikke er ansvarlige for eventuelle emballageskader, da det er kurerens opgave at håndtere med omhu. Det er desværre uden for vores kontrol.
Q. Jeg bestilte 2 eller flere varer, hvorfor modtog jeg kun én?
A. Når du bestiller flere varer på samme tid, kan de blive sendt separat, da produkter sendes fra forskellige lagre. Derfor kan du modtage varer i samme ordre på forskellige tidspunkter. Så gå ikke i panik, hvis du ikke modtager alle dine varer på én gang... de kommer til dig!
Q.Jeg er nødt til at annullere eller ændre min ordre. Hvordan gør jeg dette?
A. Vi gør altid vores bedste for at annullere din ordre omgående, men hvis din ordre allerede er blevet afsendt eller behandlet, kan vi ikke annullere din ordre. Hvis du gerne vil ændre din ordre f.eks. stilen, størrelsen eller en leveringsadresse, så kontakt os så hurtigt som muligt. Vi vil gøre vores bedste for at imødekomme eventuelle ændringer, forudsat at din ordre ikke allerede er blevet afsendt. Hvis din ordre er blevet afsendt, så vil vi ikke kunne ændre ordren, men vi byder altid velkommen til en retur, hvis du ønsker det.
Q. Kan jeg returnere en vare og få pengene tilbage?
A. Vi har en 30-dages pengene-tilbage-garanti. For at få pengene tilbage, skal varerne være i den stand, du modtog den i med æske, emballage og alt tilbehør inkluderet. Hvis der er gået 30 dage, siden du modtog dit køb, kan vi desværre ikke tilbyde dig en refusion eller ombytning.
Q. Hvilke lande sender du til?
A. GRATIS verdensomspændende forsendelse.
Q. Har du en garanti?
A. Ja selvfølgelig! Alle ordrer leveres med en 30-dages pengene-tilbage-garanti. Du skal blot sende os en e-mail, og vi vil med glæde hjælpe din tilbagevenden.